บุกตลาดออนไลน์ ‘ดีดน้ำมันพรายใส่ลูกค้า’ อ่อยยังไงให้ ‘คนแปลกหน้า’ มาซื้อของกับเรา ?

หมดค่ายิงแอดไปหมื่นแล้วจ้า แต่ไม่ได้ซักออเดอร์เล้ยยยย !!! เชื่อว่าผู้ขายของออนไลน์หลายท่านต้องเคยประสบปัญหานี้มาก่อนแน่นอนค่ะ ทำไมคนโน้นยิงแล้วปังปั๊วะ ๆ ส่วนเรายิงจนงบหมด เงินหมด จนเหลือแต่ ‘รอยยิ้ม’ ยังขายไม่ออกซักที

เห็นที่ต้องพึ่ง ทฤษฎี Sale Funnel หรือแนวทางการทำการตลาดที่เราขอตั้งชื่อเองว่าเป็นการทำการตลาดแบบ “ดีดน้ำมันพราย” แล้วกันค่ะ  หลัก Sale Funnel เขาบอกว่า กว่าจะปิดการขายได้เนี่ย มันไม่ใช่ตีหัวแล้วลากเข้าบ้านเลยนะคุณ กว่าจะไปถึงขั้นนั้นต้องผ่าน 4 ขั้นตอนตามลำดับ คือ

1. รับรู้ = ทำให้ลูกค้าเห็นหน้าค่าตาสินค้าหรือแบรนด์ของเราก่อน ว่าเป็นแบบนี้นะ ขายสินค้านี้นะ น่ารักแบบนี้ไม่ได้มีบ๊อยบ่อยนะ
2. พิจารณา = สร้างความเชื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่า เราคือตัวเลือกที่ดีที่สุด
3. ตัดสินใจ = ว่าจะเลือกซื้อร้านไหน หรือตัดสินใจซื้อผ่านการถูกกระตุ้นด้วยโปรโมชั่น
4. โอนไว คอนเฟิร์มออเดอร์ค่ะน้อง !!!

ดังนั้น ขั้นตอนแรกของการ “รับรู้” หรือ Awareness นี่แหละค่ะ เป็นสิ่งที่สำคัญมาก และเป็นที่มาของคำว่า “ดีดน้ำมันพราย” อย่างแท้จริง

เพราะถ้าเราชอบใคร เราก็จะดีดน้ำมันพรายใส่ให้เขารักเรา หลงเราตั้งแต่แรกพบใช่ไหมคะ การทำการตลาดก็เช่นกัน เราจะต้องดึงดูดลูกค้าซึ่งเป็น “คนแปลกหน้า” ให้สนใจเราให้ได้ก่อน แล้วจึงค่อยพัฒนาไปขั้นตอนอื่น ไม่ใช่ตีหัวปุ๊บลากเข้าบ้านเลย เจอหน้าก็ Hard Sell ขายของใส่ลูกเดียว จาก ‘รุก’ จะกลายเป็นคุกคาม และจะทำให้เกิดอคติหรือความรู้สึกไม่ดีต่อเราได้ง่าย ๆ เลยค่ะ

จึงไม่แปลกที่ว่า ทำไมหลายแบรนด์ต้องทุ่มทุนจัดอีเวนต์กลางห้างดัง ลงทุนจ้างโปรดัคชั่นทำวีดีโอโฆษณาเจ๋ง ๆ แล้วปล่อยไวรัลออกมา เพราะการสร้างการรับรู้ (Awareness) ถือเป็นด่านแรกที่สำคัญในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค สำหรับด้านการตลาดออนไลน์ การทำ Content แล้วปล่อยออกมาในช่องทางของ Social Media ต่าง ๆ ก็เป็นสิ่งที่สร้างการ “ทำให้รู้จัก” ได้ดีพอสมควร แต่อย่าลืมว่า Content จะดี จะปัง ไม่ได้อยู่ที่ความสวยงามหรือความกินใจเพียงอย่างเดียว เราจะต้องวิเคราะห์ให้ได้ชัดเจนว่า “กลุ่มลูกค้า” ของเรา เขาอยากจะเสพอะไร ดูอะไร อ่านอะไร เทคนิคง่าย ๆ ก็คือ จำกัดความอย่างชัดเจนว่าลูกค้าของเราเป็นกลุ่มเป้าหมายแบบไหน ลักษณะอย่างไร แล้วนำ “ปัญหา” ที่เขามีมาขยี้เป็นคอนเทนต์ค่ะ

บางคนเข้าใจว่า การสร้างการรับรู้ผ่านการทำการตลาดออนไลน์ คือ การสร้างคอนเทนต์เจ๋ง ๆ แล้วปล่อยลงโซเชียลมีเดียเท่านั้น ได้โปรดคิดใหม่ค่ะ ระลึกไว้เสมอว่า “ไม่ใช่ทุกคนที่จะเป็นลูกค้าของคุณ แต่ลูกค้าของคุณมีอยู่ทุกที่” ดังนั้น การตีตลาดแค่ในโซเชียลมีเดียอาจไม่พอค่ะ

มีหลายงานวิจัยทางการตลาดระบุไว้ว่า คนเราใช้ Google ในการเสิร์ชเพื่อค้นหา Keyword ต่าง ๆ ประมาณ 10 ครั้งต่อวัน นั่นแปลว่า ถ้าเราไม่แบ่งความสำคัญมาในส่วนของเว็บไซต์เพื่อรองรับ Search Engine เลย ก็มีโอกาสเสียเปรียบเช่นกันค่ะ นึกภาพง่าย ๆ ว่า

• ร้านน้ำเต้าหู้เจ๊ติ๋ม กระหน่ำทำคอนเทนต์และยิงแอดลงเฟซบุ๊ค
• ในขณะที่ร้านเต้าหู้ซ้อเรณู ก็ทำแบบนั้นเหมือนกัน แต่เพิ่มเติมคือใส่ใจเว็บไซต์ ทำบทความรองรับ SEO ให้ลูกค้าเสิร์ชเจอด้วย อัปคลิปลงยูทูปด้วย อัปเดตทุกอย่างสม่ำเสมอ ดักลูกค้าทุกช่องทาง ไปทางไหนก็เจอร้านซ้อเรณู คิดว่าร้านไหนจะมีโอกาสเรียกลูกค้าได้มากกว่ากันคะ ?

แน่นอนว่าเราไม่จำเป็นต้องใช้ Social Media ทุกอย่างในการโปรโมตธุรกิจ แต่ก็ไม่ควรละเลยในเรื่องของ Search Engine เพราะอย่าลืมว่า ช่องทางโซเชียลมีเดียก็เหมือนเราเช่าบ้านเขาอยู่ค่ะ เขาจะปรับระบบเมื่อไหร่ก็ได้ เพิ่มค่าโฆษณาอย่างไรก็ได้ ระบบจะล่มเมื่อไหร่ก็ได้ ดังนั้น เราจึงควรมีเว็บไซต์หลังบ้านของเราเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและเป็น “บ้านหลัก” ของธุรกิจไว้เสมอ

สุดท้ายนี้ “การตลาดแบบดีดน้ำมันพราย” สร้างการดึงดูดใจได้ก็จริง แต่สิ่งที่สำคัญกว่า คือ เราต้องปรับตัวและพร้อมเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ไม่ใช่ว่าทำแคมเปญการตลาดนี้ปังแล้ว พอแล้ว ไม่นานก็จะมีแคมเปญอื่น ๆ ที่พัฒนาต่อเนื่องเข้ามาแทนที่ค่ะ

โบราณว่า 3 วันจากนารี…เป็นอื่น

แต่ในยุคปัจจุบัน ไม่ถึง 3 นาทีก็เป็นอื่นแล้วค่ะ

โดยเฉพาะ “การตลาดออนไลน์”.

– นุ่นนิ่น –

ขอขอบคุณ…ส่วนหนึ่งของข้อมูลจากงานสัมมนาของธนาคารกรุงเทพ ที่จัดขึ้นที่โรงแรมสีมาธานี จ.นครราชสีมานะคะ มีประโยชน์มาก ๆ ไม่มีค่าใช้จ่าย ฟังแล้วได้ความรู้มากเลยค่ะ

**** งานเขียนบทความนี้เป็นลิขสิทธิ์ของนางสาวภัทราพร สงครามยศ ห้ามผู้ใดนำไปทำซ้ำ ดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาต หากพบว่ามีการคัดลอกเพื่อนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์จะขอดำเนินการทางกฎหมายทันที ขอบคุณค่ะ ****